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UiPath报告:揭示自动化技术现状与未来

调查发现≤Ω╧亅,大多数企业积极拥抱自动化技术ㄎ,加速企业数字化转型⒀﹥」〧э,且RPA等软件自动化部署更受青睐

2019年7月2日こ拾㏑Υ,北京——全球领先的机器人流程自动化(RPA)软件公司UiPath发布了一项最新研究▼,探讨了全球范围内企业自动化发展的现状及未来⒏の。该项调查与全球知名机构经济学人智库合作ㄠ〥。调查发现ЛケⅠ⑼ю,90%的企业已在其业务流程中实施了自动化技术┛Зγ。其中┫はんが┽,73%的受访者对自动化带来的益处非常满意╯デ,并且切身感受到了这项技术的价值㏒×ゴ。88%的人认为⑵╨┅,自动化将加速人类取得更大成就的步伐㏎,79%的人认可自动化技术将与人类劳动形成互补└せ┹┦,而非用机器取代人类ㄇ〆í。

如今ェむ⌒ⅲ,自动化所触及的领域几乎无处不在┲。以机器代替人力重复性劳动的方式佰⒃,自动化技术正在帮助全球各行各业寻求效率的提升⒏ㄤ〔㈣。许多企业对此提出了更高的要求┍⒄Η±分。他们希望用AI和RPA等自动化技术来有效推动业务的增长~ぉξ╇,并激发员工的创造力Т∩,生产力和创新能力а。○В┗。

UiPath委托的该项研究对来自加拿大株厃Κ、法国こヲゃフⅦ、德国β|〧、印度╆、日本厃⒉、新加坡ㄈ、英国〡丂、美国等8个国家的大中型企业的502名高级管理人员进行了调查┇⒒ǒ⑵。这些企业的年收入均超过2.5亿美元で﹄,其中有一半企业的年营业额超过10亿美元亿。调查结果显示╊,企业内部的业务流程自动化已取得极大进展ф⒊,自动化的未来前景光明っ°≧。

企业高管优先实施自动化サ,加速数字化转型

调查中〓,83%的受访者反馈è,企业管理层正在努力推动业务流程的自动化战略⒑⑽㎡,该责任涉及到首席执行官(22%)グ,首席技术官(28%)和首席信息官(17%)°уほь。70%的高管表示┃⒎,RPA和AI是实现其战略目标的关键或必要技术◤②┝,他们希望能由此形成更强的竞争力ΔЬ£╁亿。

此外セ〡,自动化技术在93%的受访企业中成为了其数字化转型的重要推手テゲ⒒Χ∶。自动化的优势主要体现为:

§ 提升客户满意度(92%)

§ 将员工的精力转移到更有创新性的工作上(91%)

§ 提高业务处理量(91%)

§ 产品和服务营销更加高效(90%)

§ 提升员工参与度(88%)

§ 创造新的收入来源(85%)

印度满意度最高τ⑤:,美国自动化最成熟

调查发现ο¥∩ュ财,印度对业务流程自动化所带来的好处最为满意ッ。84%的印度受访者表示をな╄毫ú,RPA是实现企业战略目标的重要手段ф、ヴ。此外╠╂⒛,该国90% 的受访者预计ēγМこス,公司的财务表现将因自动化技术而得到显著改善ú¥Х╬┵,例如⊕┯,盈利能力的提升㈥υ∟、运营成本和收入增长的优化等サ┢ム┕ㄠ。

美国的自动化技术应用最为成熟…Ⅰ¥,有61%的组织或企业使用了自动化技术я¨◣ゲ。紧随其后的是法国(60%)和德国(57%)κア。相比之下ⅲ乛┪⑵,加拿大的自动化发展相对滞后ψγМンウ,只有28%的企业广泛采用了该技术Θ。

制造业自动化程度最高ぇ『ガⅧ,IT部门普及最常见ΣЦ,且软件高于硬件

自动化技术在制造业中发展得最快éヶ。有61%的受访者表示所在企业已采纳了自动化技术有。这主要得益于制造业悠久的历史和早期形成的自动化基础╔╕。相比之下⒓⑿,政府和公共部门取得的进展最小‘,只有35%的机构使用了自动化技术々⊥╭┟⑿。

就业务功能而言╫,自动化技术在IT领域最为常见╊ヂ⑼à,但未来的发展远不止于此项⒂」。大多数企业已经对高度重复的后台功能实现了自动化部署ялυ(。业务功能的自动化在ITō、运营にいⅹ⑤У、生产㎞っ┽甴φ、客户服务和财务部门中最为常见∪も。IT自动化的典型场景是密码管理和记录服务请求等流程ル⑤ж。在运营中А,维护计划最常被自动化онふペ。在未来两年内べけ,客户服务﹥o、市场营销和研发等职能或将成为自动化的重点Ц。

调查表明Т,像RPA这样的软件型自动化部署:∑ヵ,正在超越硬件自动化℡Ьっド,成为企业的优先事项:69%的受访者认为й∥ぉ优,部署软件自动化具有较高的优先级╝,相比之下∥Ш,实体机器人的优先级只有56%㈣μ。这种情况出现在除日本之外的所有市场中サァ⒅фゼ,只有日本认为﹄,部署软件机器人和硬件机器人的优先级是一样的ǖサ⒂‰。

阻碍自动化实施的因素正待破解

另一方面⑥Οもョけ,一些因素阻碍了企业实施自动化的步伐毫。例如кЦそ┶,数据隐私和安全问题是阻碍自动化部署的首要因素,まャⅸも,这一点在上市公司和医疗保健企业中更为突出╦╈ⅥηЦ。

此外③,也有管理人员表示:技术部署的难度ǘáⅱㄅ|、人才和技能的缺乏╊├⑼,以及员工的抵触セ有,也使得在全业务范围实施自动化变得困难重重⑶ㄋ‘にパ。其中⒋⑤У,亚洲(尤其是日本)的技能差距最为明显;而英国的变革阻力最为突出△﹌┼ˇ龋基于这些原因┺┟⑿㏎,42%的高管认为提供教育和再培训的机会对于顺利实施自动化非常重要~ゐヵ。

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